Esperamos que os nossos estimados clientes possam desfrutar de uma compra feliz em www.roycebridal.com. Se realmente encontrar alguns problemas, teremos prazer em ajudá-lo. Por favor, leia os passos abaixo cuidadosamente.

POLÍTICA GERAL DE DEVOLUÇÕES

1. Tem 7 dias para decidir se um artigo é adequado para si, se desejar devolver o artigo por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega.

2. Os seguintes artigos não podem ser devolvidos, reembolsados ou trocados: ① Artigos em Liquidação, ②Acessórios, ③Artigos Personalizados, ④Artigos em Promoção Relâmpago, ⑤Ofertas Especiais de Black Friday (incluindo secção 70% desconto/ secção 30% desconto/ secção $9.9).

3. Os artigos devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem, sem danos e com todas as etiquetas originais. Não aceitamos um artigo devolvido que tenha sido usado, danificado, lavado ou alterado de qualquer forma.

4. Artigos com marca de não-devolução e ofertas gratuitas não podem ser devolvidos.

5. Não aceitamos artigos devolvidos que tenham sido enviados sem um pedido de devolução adequado.

6. Não oferecemos o serviço de Porte a Pagar (FTC) para as encomendas devolvidas. As devoluções serão feitas por sua conta.

7. Por favor, certifique-se de verificar novamente as suas devoluções antes de as enviar. Não nos responsabilizamos pela devolução de produtos não Royce.

8. Como todos os artigos (incluindo tamanho padrão) são feitos por encomenda, não podemos aceitar a compra do tipo 'comprar-muitos-ficar-com-um'. A nossa equipa de apoio ao cliente pode cancelar uma encomenda que se acredite ter sido feita com essa intenção.

9. Não somos responsáveis por artigos de devolução que sejam perdidos ou danificados ou por encomendas inspecionadas pela alfândega (o cliente deve pagar o desalfandegamento), por favor guarde o recibo com informação de rastreio., por favor guarde o recibo com informação de rastreio.

10. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se for recebida em condições inaceitáveis ou sem o nosso conhecimento prévio.

11. Para Devolução em Atraso & Perdido em Atraso causados pelo cliente, será emitido um reembolso de 40%. Por exemplo, atraso na recolha da encomenda, atraso na assistência para o Desalfandegamento, etc.).

12. Não aceitamos a encomenda rejeitada. Será emitido um reembolso de 40%. Se precisar de uma devolução, após a receber, pode contactar-nos.

* Nota:
• Para devoluções solicitadas pelo cliente, o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução. E os custos das taxas de envio originais não serão reembolsados.
• Devoluções de 2-3 artigos de uma ou várias encomendas estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 15% que será deduzida do valor do reembolso; Devoluções de 4 ou mais artigos de uma ou várias encomendas estão sujeitas a uma taxa de reposição de stock de 30% que será deduzida do valor do reembolso.

Como devolver & reembolsar

• Os produtos devem estar na sua embalagem original com todas as etiquetas presas.
• Contacte-nos em lakshmigown@gmail.com com o seu número de encomenda e os problemas.
• Portes de devolução suportados pelo comprador.
• Quando recebermos a encomenda devolvida, verificaremos o estado da embalagem.
• Uma vez confirmado, o nosso serviço de apoio ao cliente tratará do assunto por si.

Devolução & RReembolso

Condições

• Os produtos devem estar na sua embalagem original com todas as etiquetas presas. Os vestidos devem estar por lavar, não usados e em estado original, com as etiquetas ainda presas no interior.
• Os acessórios não estão partidos, dobrados ou danificados e tire uma fotografia do artigo antes de o enviar.
• Se o artigo foi danificado durante a expedição, pediremos que forneça uma fotografia para confirmar se a empresa de transportes assume a responsabilidade ou não.

Cancelamento:

Compreendemos que encomendar um vestido para a sua ocasião especial é uma tarefa importante, e a nossa política de cancelamento foi criada com isso em mente. No entanto, é importante notar que a maioria dos nossos vestidos são feitos por encomenda, e uma vez iniciado o processo de criação, os materiais não podem ser reutilizados. A boa notícia é que, após fazer a sua encomenda, ainda há tempo para se decidir. Consulte a nossa política de cancelamento abaixo para mais detalhes.

• A encomenda pode ser cancelada no prazo de 24 horas após a encomenda. Receberá um reembolso total.
• Encomenda cancelada 24-48 horas, 80% do seu pagamento + custo de envio serão reembolsados.
• Encomenda cancelada 48-72 horas, 50% do seu pagamento + custo de envio serão reembolsados.
• Encomenda cancelada após 72 horas, apenas pode ser reembolsado o custo de envio.

Se desejar cancelar a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para proceder.

Artigos danificados ou com defeito

Se o seu produto estiver danificado ou com defeito no momento da receção, contacte-nos em lakshmigown@gmail.com com o seu número de encomenda e provas fotográficas válidas no prazo de 48 horas. Verificaremos e forneceremos uma substituição ou emitiremos um reembolso.

Artigos em falta ou incorretos

Se encontrar uma peça em falta na embalagem ou se o artigo que recebeu estiver incorreto, contacte-nos em roycebridal@gmail.com com o seu número de encomenda e provas fotográficas válidas no prazo de 48 horas. Verificaremos e forneceremos uma substituição ou emitiremos um reembolso parcial.

Artigos não conforme descrição

Se receber um artigo que não corresponde à descrição no website, contacte-nos em roycebridal@gmail.com com o seu número de encomenda e provas fotográficas válidas no prazo de 48 horas. Note, por favor, que poderá haver uma ligeira diferença de cor devido a diferentes monitores e não aceitamos devoluções de artigos por este motivo. Recomendamos que encomende uma amostra de cor antes de comprar vestidos.

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Diferença de cor

Diferentes monitores mostram as cores de forma diferente, por isso, recomendamos vivamente que encomende primeiro uma amostra antes de fazer encomendas de vestidos.

Problemas de tamanho ou ajuste

A Royce Bridal adopta o seu próprio padrão de tamanhos, que pode diferir do seu tamanho habitual. Certifique-se de consultar a nossa tabela de tamanhos e o vídeo sobre como tirar as suas medidas para evitar problemas de tamanho e ajuste. Como todos os nossos vestidos e roupa são costurados à mão e feitos sob medida, o vestido finalizado pode variar aproximadamente uma (1) polegada para mais ou para menos em relação às medidas especificadas.

Problemas de fabrico manual

A maioria dos nossos vestidos são feitos à mão pelos nossos alfaiates experientes, pelo que poderão ocorrer alguns problemas durante a personalização; não os consideramos problemas de qualidade e não aceitamos devoluções ou trocas.

Temos algumas dicas para si lidar com estas questões.

• Use uma tesoura para cortar, tenha cuidado.
• Passe a ferro a roupa. Passe o lado oposto (interior) da roupa com contas, bordados ou outros adornos.
• Marca Ligeira. É causada principalmente pelos alfaiates ao utilizarem uma caneta de água para marcar durante o arranjo. É fácil de limpar esfregando suavemente com água.

Política de Trocas

Quando recebermos os artigos devolvidos, verificaremos o estado dos mesmos e confirmaremos se são elegíveis para troca. Após verificação e confirmação, organizaremos a troca conforme solicitado o mais rapidamente possível. Se necessitar de uma troca rápida, contacte-nos. Poderão ser cobradas taxas de envio adicionais pelos serviços de expedição.