www.roycebridal.com でお客様に楽しいお買い物をお楽しみいただければ幸いです。何か問題が生じた場合は、喜んでご対応いたします。以下の手順をよくお読みください。

返品に関する基本ポリシー

1. 商品がご自身に合うかどうかは7日間でご判断ください。返品をご希望の場合は、配送日から7日以内にお問い合わせください。

2. 以下の商品は返品・返金・交換できません：① クリアランス商品、② アクセサリー、③ カスタマイズ商品、④ フラッシュセール商品、⑤ ブラックフライデー特価商品（70%オフセクション/30%オフセクション/$9.9セクションを含む）。

3. 商品は未使用・未洗濯・無傷で、すべてのオリジナルタグが付いた状態で返送される必要があります。使用済み、破損、洗濯、または何らかの変更を加えた商品の返品はお受けできません。

4. 返品不可マークのある商品および無料特典品は返品できません。

5. 適切な返品リクエストなしに送り返された商品はお受けできません。

6. 当社に返送される荷物について、着払いサービスは提供しておりません。返品はお客様のご負担となります。

7. 返送前に返品内容を必ず再確認してください。Royce製品以外の商品の返品については責任を負いません。

8. すべての商品（標準サイズ含む）は受注生産のため、「多数購入して一つを残す」ような購入には対応できません。そのような意図でのご注文と判断した場合、カスタマーサービスチームが注文をキャンセルする場合があります。

9. 返送中に紛失または破損した商品、または税関検査により開封されたパッケージ（お客様が通関手続き費用を負担）について、当社は責任を負いません。追跡情報付きの受領書は必ず保管してください。

10. 商品が受領不可の状態で到着した場合、または事前の連絡なく到着した場合、返品をお断りする権利を留保します。

11. お客様都合による返品期限超過及び返品期限超過による紛失の場合、40%の返金をいたします。（例：荷物の受け取り期限超過、通関手続きの期限超過など）

12. お断りした荷物はお受けできません。40%の返金をいたします。返品が必要な場合は、お受け取り後にお問い合わせください。

* 注意：
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。また、元の配送料の返金はいたしません。
• 1回または複数の注文からの2〜3点の返品には、返金額から15％の再在庫手数料が差し引かれます。1回または複数の注文からの4点以上の返品には、返金額から30％の再在庫手数料が差し引かれます。

返品・返金方法

• 商品はすべてのタグが付いたままの元の包装である必要があります。
• 受注番号と問題内容を添えて、lakshmigown@gmail.comまでご連絡ください。
• 返品 送料 は購入者負担。
• 返品パッケージを受け取り次第、パッケージの状態を確認いたします。
• 確認後、カスタマーサービスが対応いたします。

返品&R返金

条件

• 商品はすべてのタグが付いたままの元の包装である必要があります。ドレスは未洗濯、未使用で、内部タグが付いたままの元の状態である必要があります。
• 付属品が破損、曲がり、損傷しておらず、発送前に商品の写真を撮影してください。
• 配送中に商品が破損した場合、運送会社が責任を負うかどうかを確認するため、写真のご提供をお願いする場合があります。

キャンセルについて：

特別な日のためのドレス選びは重要な決断であることを理解しており、当社のキャンセルポリシーもその点を考慮して作成されています。ただし、当社のドレスの多くは受注生産であり、制作プロセスが開始されると材料の再利用ができない点にご留意ください。幸い、ご注文後もご検討いただく時間はございます。詳細は以下のキャンセルポリシーをご参照ください。

• ご注文後24時間以内であればキャンセル可能です。全額返金いたします。
• 24〜48時間以内の注文キャンセルは、お支払い額の80％＋送料が返金されます。
• 48〜72時間以内の注文キャンセルは、お支払い額の50％＋送料が返金されます。
• 72時間以降の注文キャンセルは、送料のみ返金可能です。

ご注文をキャンセルしたい場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

破損または不良品

商品が到着時に破損または不良品であった場合は、受注番号と有効な写真証明を添えて、48時間以内にlakshmigown@gmail.comまでご連絡ください。確認の上、代替品の発送または返金をいたします。

不足または誤った商品

パッケージ内の部品が不足している場合、または受け取った商品が間違っている場合は、48時間以内に注文番号と有効な写真証拠を添えて、roycebridal@gmail.com までご連絡ください。確認後、代替品を手配するか、一部返金を行います。

説明と異なる商品

ウェブサイトの説明と一致しない商品を受け取られた場合は、48時間以内に注文番号と有効な写真証拠を添えて、roycebridal@gmail.com までご連絡ください。モニターの違いによる微妙な色の違いは生じますが、これによる商品の返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。ドレスをご購入前にカラースウォッチのご注文をお勧めします。

交換

色の不一致

モニターによって色の見え方が異なります。そのため、ドレスをご注文される前に、まずはスウォッチ（見本布）のご注文を強くお勧めします。

サイズまたはフィットに関する問題

Royce bridal は独自のサイズ基準を採用しており、普段お使いのサイズと異なる場合があります。サイズやフィットに関する問題を避けるため、必ず当店のサイズ表と採寸方法の動画をご確認ください。すべてのドレスと衣服は手縫いでオーダーメイドのため、完成品は指定された採寸サイズから約1インチ程度前後する場合があります。

ハンドメイドによる問題

当店のドレスはほとんどが経験豊富な仕立て職人によるハンドメイドのため、カスタマイズ工程でいくつかの問題が発生する可能性があります。これらは品質問題とはみなさず、返品・交換の対象外となります。

問題に対処するためのヒントをいくつかご紹介します。

• ハサミで切ってください。ご注意ください。
• 衣服にアイロンをかける。ビーズ、刺繍、その他の装飾が施されている衣服は、裏側（内側）からアイロンをかけてください。
• 微細な跡。主に仕立て時に水で消えるペンを使用した際に発生します。水で優しくこすって洗浄すると簡単に落とせます。

交換ポリシー

返品商品を受け取り次第、商品の状態を確認し、交換対象かどうかを判断いたします。確認・承認後、できるだけ早くご希望の交換手配を行います。急ぎの交換が必要な場合は、お問い合わせください。配送サービスによって追加の送料が発生する場合があります。