نأمل أن يتمتع عملاؤنا الأعزاء بتسوق سعيد في www.roycebridal.com. إذا كنت تواجه بالفعل بعض المشاكل، يسعدنا مساعدتك. يرجى قراءة الخطوات التالية بعناية.

سياسة الإرجاع العامة

1. لديك 7 أيام لتقرر ما إذا كان العنصر مناسبًا لك، إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من التسليم.

2. لا يمكن إرجاع العناصر التالية أو استرداد قيمتها أو استبدالها: ① عناصر التصفية، ②الاكسسوارات، ③العناصر المخصصة، ④عناصر البيع السريع، ⑤عروض الجمعة السوداء الخاصة (بما في ذلك قسم الخصم 70٪/ قسم الخصم 30٪/ قسم 9.9 دولار).

3. يجب إرجاع العناصر غير مستعملة، غير مغسولة، غير تالفة مع جميع البطاقات الأصلية المرفقة. نحن لا نقبل عنصرًا مرتجعًا تم ارتداؤه، أو تلفه، أو غسله، أو تعديله بأي شكل.

4. لا يمكن إرجاع العناصر التي تحمل علامات "غير قابل للإرجاع" والهدايا المجانية.

5. نحن لا نقبل العناصر المرتجعة التي تم إرسالها مرة أخرى دون طلبات إرجاع مناسبة.

6. نحن لا نقدم خدمة الشحن على الحساب (FTC) للطرود المرتجعة إلينا. سيتم إجراء الإرجاع على نفقتك الخاصة.

7. يرجى التأكد من فحص إرجاعاتك مرة أخرى قبل شحنها. نحن لسنا مسؤولين عن إرجاع منتجات غير منتجات Royce.

8. نظرًا لأن جميع العناصر (بما في ذلك المقاس القياسي) تُصنع حسب الطلب، لا يمكننا تحمل قبول شراء 'شراء-عدة-الاحتفاظ بواحدة'. قد يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإلغاء طلب يُعتقد أنه تم بهذه النية.

9. نحن لسنا مسؤولين عن العنصر (العناصر) المرتجعة التي فقدت أو تضررت أو الطرود التي يتم فحصها من قبل الجمارك (يجب على العميل دفع رسوم التخليص الجمركي)، يرجى الاحتفاظ بالإيصال مع معلومات التتبع.

10. نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا تم استلامه بحالة غير مقبولة أو بدون علمنا المسبق.

11. بالنسبة للإرجاع المتأخر والضياع المتأخر الناتج عن العميل، سيتم إصدار استرداد بنسبة 40٪. (على سبيل المثال، التأخر في استلام الطرد، التأخر في مساعدة إجراءات التخليص الجمركي وما إلى ذلك).

12. نحن لا نقبل الطرد المرفوض. سيتم إصدار استرداد بنسبة 40٪. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع، بعد استلامه، يمكنك الاتصال بنا.

* ملاحظة:
• بالنسبة للإرجاع المطلوب من قبل العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. ولن يتم استرداد تكاليف رسوم الشحن الأصلية.
• إرجاع 2-3 قطع من طلب واحد أو طلبات متعددة يخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 15% سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد؛ إرجاع 4 قطع أو أكثر من طلب واحد أو طلبات متعددة يخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 30% سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.

كيفية الإرجاع والاسترداد

• يجب أن تكون المنتجات في عبوتهما الأصلية مع جميع البطاقات الملحقة.
• اتصل بنا على lakshmigown@gmail.com مع رقم طلبك والمشكلات.
• تتحمل تكاليف الشحن للإرجاع المشتري.
• عند استلام الطرد المرتجع، سنتحقق من حالة الطرد.
• بعد التأكيد، ستتعامل خدمة العملاء لدينا مع الأمر نيابة عنك.

الإرجاع واسترداد

الشروط

• يجب أن تكون المنتجات في عبوتهما الأصلية مع جميع البطاقات الملحقة. يجب أن تكون الفساتين غير مغسولة، وغير مستعملة، وبحالتها الأصلية مع بقاء البطاقات ملحقة من الداخل.
• الاكسسوارات غير مكسورة أو منحنية أو تالفة والتقط صورة للقطعة قبل شحنها.
• إذا تلف القطعة أثناء الشحن، سنطلب منك تقديم الصورة لتأكيد ما إذا كانت شركة الشحن ستتحمل المسؤولية أم لا.

الإلغاء:

نحن نتفهم أن طلب فستان لمناسبتك الخاصة هو أمر مهم، وقد تم وضع سياسة الإلغاء لدينا مع أخذ ذلك في الاعتبار. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن معظم فساتيننا تُصنع حسب الطلب، وبمجرد بدء عملية التصنيع لا يمكن إعادة استخدام المواد. الخبر السار هو أنه بعد تقديم طلبك، لا يزال هناك وقت لتغيير رأيك. يرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء أدناه للتفاصيل.

• يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة بعد الطلب. ستحصل على استرداد كامل.
• الطلبات الملغاة خلال 24-48 ساعة، سيتم استرداد 80% من دفعتك + تكلفة الشحن.
• الطلبات الملغاة خلال 48-72 ساعة، سيتم استرداد 50% من دفعتك + تكلفة الشحن.
• الطلبات الملغاة بعد 72 ساعة، يمكن فقط استرداد تكلفة الشحن.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للمتابعة.

القطع التالفة أو المعيبة

إذا كان منتجك تالفًا أو معيبًا عند الاستلام، يرجى الاتصال بنا على lakshmigown@gmail.com مع رقم طلبك وأدلة صورية صالحة خلال 48 ساعة. سنتحقق ونقدم بديلاً أو نعيد المبلغ المدفوع.

عناصر مفقودة أو غير صحيحة

إذا وجدت أن جزءًا مفقودًا في التغليف أو العنصر الذي استلمته غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على roycebridal@gmail.com مع رقم طلبك وأدلة صور صالحة خلال 48 ساعة. سنتحقق ونقدم بديلاً أو نعيد المبلغ جزئيًا.

عناصر غير مطابقة للوصف

إذا استلمت عنصرًا لا يتطابق مع الوصف في الموقع الإلكتروني، يرجى الاتصال بنا على roycebridal@gmail.com مع رقم طلبك وأدلة صور صالحة خلال 48 ساعة. يرجى ملاحظة أن هناك اختلافًا طفيفًا في اللون بسبب اختلاف الشاشات ولا نقبل إرجاع العناصر لهذا السبب. نوصيك بطلب عينة لون قبل شراء الفساتين.

التباديل

عدم تطابق الألوان

تظهر الشاشات المختلفة الألوان بشكل مختلف، لذلك نوصي بشدة بطلب عينة لون أولاً قبل تقديم طلبات للفساتين.

مشكلات المقاس أو الملاءمة

تتبنى Royce bridal معايير مقاسات خاصة بها، والتي قد تختلف عن المقاس الذي ترتديه عادةً. تأكد من التحقق من جدول المقاسات لدينا والفيديو حول كيفية أخذ قياساتك حتى لا تواجه مشكلات في المقاس والملاءمة. نظرًا لأن جميع فساتيننا وملابسنا مخيطة يدويًا ومفصلة حسب الطلب، قد يختلف الفستان النهائي بحوالي بوصة واحدة (1) في أي اتجاه من القياسات المحددة.

مشكلات الصنع اليدوي

معظم فساتيننا مصنوعة يدويًا بواسطة خياطينا ذوي الخبرة، لذا قد تكون هناك بعض المشكلات أثناء التخصيص، ولن نعتبرها مشكلات في الجودة ولا نقبل الإرجاع أو التبادل.

لدينا بعض النصائح لك للتعامل مع المشكلات.

• استخدم المقص لقصه، يرجى الحذر.
• كوي الملابس. يرجى كوي الجانب المعاكس (الجانب الداخلي) للملابس التي تحتوي على خرز أو تطريز أو زخارف أخرى.
• علامة طفيفة. يحدث هذا بشكل رئيسي بسبب الخياطين عند استخدام قلم قابل للمسح بالماء للتفصيل. من السهل تنظيفه عن طريق الفرك بلطف بالماء.

سياسة التبادل

عند استلام العناصر التي قمت بإرجاعها، سنتحقق من حالتها ونتأكد من أنها مؤهلة للتبادل. بعد الفحص والتأكيد، سنرتب التبادل كما هو مطلوب في أسرع وقت ممكن. إذا كنت بحاجة إلى تبادل سريع، يرجى الاتصال بنا. قد يتم فرض رسوم شحن إضافية لخدمات الشحن.